可用性

可用性

定义

可用性是用户能否有效、准确、低成本地使用产品完成目标。它关注的不是产品是否“看起来高级”，而是用户是否少犯错、少困惑、少等待、少重复。

经典维度

1. 有效性：用户能否完成任务。
2. 效率：完成任务需要多少时间和步骤。
3. 错误率：用户是否容易误操作，错误是否可恢复。
4. 学习成本：新用户是否能快速理解。
5. 满意度：用户完成任务后的主观感受。

可用性测试观察点

• 用户在哪里停顿？
• 用户是否点错或找不到入口？
• 用户是否需要反复确认？
• 用户是否理解系统反馈？
• 用户出错后能否恢复？
• 用户完成任务后是否相信结果？

AI 产品中的可用性

AI 产品的可用性不只包括按钮和页面，还包括 prompt 入口、上下文展示、生成过程反馈、结果引用、错误纠正、回滚和人工控制。一个模型能力很强但无法让用户判断和修改结果的产品，仍然是低可用性的。