用户旅程

用户旅程

定义

用户旅程是用户从产生需求、发现产品、理解价值、完成任务、遇到问题到复访或流失的端到端路径。它帮助团队从用户视角看产品，而不是从功能模块视角看产品。

基本结构

使用方法

1. 先定义一个具体用户和一个具体任务。
2. 按时间顺序记录用户行为，而不是按产品页面记录。
3. 标出用户每一步的疑问、情绪和风险感。
4. 找出阻断任务完成的关键摩擦点。
5. 把机会点转成可验证的产品假设或设计改动。

AI 产品中的重点

AI 产品的用户旅程要特别关注：任务表达、上下文补充、生成等待、结果确认、错误纠正、人工接管和复用历史。很多 AI 产品在“生成之后”的体验断裂，导致用户无法把结果纳入真实工作流。