用户需求
用户需求
定义
用户需求是用户在具体情境下想完成的目标、遇到的约束和当前方案无法满足的部分。它不是用户口头提出的功能清单，而是功能背后的“为什么”。
需求的三层
- 表层请求：用户说“我想要一个按钮 / 报表 / 自动化”。
- 任务目标：用户真正想完成什么任务，例如节省时间、降低错误、获得确认。
- 情境动机：为什么这个任务在此时重要，它和身份、风险、成本、协作关系有什么关联。
好需求的特征
- 有明确用户和场景。
- 能说明当前替代方案是什么，以及哪里不够好。
- 能被观察或验证，而不是纯主观想象。
- 能连接到产品目标或业务目标。
- 可以拆成假设，用 MVP 或实验验证。
常用问题
- 用户现在怎么解决这个问题？
- 这个问题多久发生一次？发生时损失是什么？
- 如果不解决，会有什么后果？
- 用户愿意为解决方案付出什么：钱、时间、学习成本、迁移成本？
- 用户提出的方案背后，真正想避免或获得什么？
与 JTBD 的关系
Jobs-To-Be-Done 把需求表达成“用户雇佣产品完成某种进步”。这种视角能避免只按人群标签或功能分类理解需求，而是关注用户在具体情境里的进步目标。